当社では、設立時より、次の経営理念を掲げ、大樹生命保険株式会社が保有する一部のビルに関するプロパティ・マネジメント業務の受託や同社の賃借物件を含む営業専用店舗に関する清掃管理業務の一括受託を展開してまいりました。
1. 「お客様第一」の経営を推進し、誠実・公正に事業を遂行する。
1. ステークホルダーからの負託にこたえるために、業務品質を重視し、持続的な成長を目指す。
1. 従業員の能力が最高に発揮できるようにつとめるとともに、その社会生活の安定向上を図る。
「お客様第一」の経営に基づく誠実・公正な事業を遂行するためには、従業員の能力が最高に発揮できる環境と業務品質を重視した持続的な成長がその礎になるものと考えております。
そのため、当社は、お客さま等からの社会通念に照らし合わせて著しく不当な申出内容や申出態様により当社役員・職員の人格や尊厳を侵害する行為に対しては、毅然とした対応を行い、役員・職員が安心して働くことができる環境を整備することが不可欠であると考え、「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」を策定しました。
お客さま等からの申出・言動のうち、その内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らし、当該申出を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、役員・職員の就業環境が害されると当社が判断したもの。
《該当する行為》（以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。）
・ 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、恫喝、名誉棄損、侮辱、暴言等）
・ 社会通念を超える謝罪要求（土下座の強要等）
・ 執拗な繰返しの言動
・ 長時間拘束する行動（不退去、居座り、電話、監禁等）
・ 差別的、性的な言動
・ 不合理または過剰な要求（法外もしくは根拠のない金銭要求等）
・ 役員・職員個人への攻撃（SNSでの誹謗中傷等)
当社は、役員・職員が安心して働くことができる環境を整備するため、カスタマーハラスメントに該当する行為が行われた場合には、役員・職員が上司等に報告・相談のうえ、会社として毅然とした対応を実施します。加えて、悪質な行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対処するとともに、被害を受けた役員・職員に寄り添い、安心して業務が行えるよう、各種支援策を実施します。
また、当社役員・職員がカスタマーハラスメント行為を行わないよう、教育や指導をしてまいります。